Drets i obligacions de les persones usuàries de servicis turístics

Les persones usuàries de servicis turístics en la Comunitat Valenciana, d’acord amb el que s’establix en la Llei 15/2018, de 7 de juny, de turisme, oci i hospitalitat, disposen d’una sèrie de drets i obligacions que garantixen una experiència turística segura, satisfactòria i respectuosa amb l’entorn. Entre els seus drets és troba l’accés a informació clara, veraç i completa sobre els servicis contractats, la garantia de gaudir d’espais accessibles i assegurances, així com la possibilitat de presentar reclamacions i acudir a mecanismes de resolució extrajudicial de conflictes.

Paral·lelament, també han de complir amb obligacions que inclouen el respecte a les tradicions culturals i al patrimoni natural, el pagament puntual dels servicis contractats i la cura de les instal·lacions utilitzades. Estos principis busquen fomentar un turisme de qualitat, sostenible i respectuós, que harmonitze les necessitats i expectatives dels qui visiten la Comunitat Valenciana amb el benestar de les comunitats locals i la conservació de la seua riquesa cultural i mediambiental.

Article 16. Drets.

Les persones usuàries de servicis turístics, sense perjuí del que es disposa en la legislació general de defensa i protecció dels consumidors, tindran dret a:

a) Rebre de les empreses turístiques informació objectiva, veraç i comprensible, completa i prèvia a la seua contractació sobre els servicis que se’ls oferisquen, així com sobre el preu final, inclosos els impostos. I a ser protegit enfront de la informació o publicitat enganyosa conformement a la normativa vigent.

b) Obtindre els documents que acrediten els termes de la seua contractació.

c) Rebre els servicis turístics en les condicions oferides o pactades i, en tot cas, que la naturalesa i qualitat de la seua prestació guarde proporció directa amb la categoria de l’empresa o establiment turístic.

d) Gaudir d’uns espais, infraestructures i servicis turístics accessibles.

e) Accedir lliurement als establiments i servicis turístics en els termes establits en les lleis.

f) Que els establiments turístics complisquen la normativa sobre seguretat de les seues instal·lacions i protecció contra incendis així com l’específica en matèria turística.

g) Ser informats, de manera clara, sobre les instal·lacions o servicis que puguen suposar algun risc i de les mesures de seguretat adoptades al respecte.

h) Rebre una factura o justificant de pagament del servici turístic prestat amb les dades que la legislació vigent exigisca.

i) Formular queixes i reclamacions i obtindre informació accessible i veraç sobre el procediment de presentació de les mateixes i el seu tractament, podent acudir a un sistema de solució extrajudicial de conflictes a través de la mediació i l’arbitratge. Així mateix, tenen dret al fet que l’administració pública competent procure la màxima eficàcia en l’atenció i tramitació de les seues queixes o reclamacions formulades.

j) Acudir a fórmules d’arbitratge per a la resolució extrajudicial dels seus conflictes amb conseqüències econòmiques.

k) Exigir que, en un lloc de fàcil visibilitat, s’exhibisquen públicament els distintius acreditatius de la classificació de l’establiment, l’aforament, els preus dels servicis oferits i qualsevol altra variable d’activitat, així com els símbols de qualitat corresponents.

Article 17. Obligacions.

Les persones usuàries de servicis turístics, sense perjuí del que disposen les normatives sectorials que siguen aplicable, tindran les següents obligacions:

a) Respectar les tradicions i pràctiques socials i culturals de les destinacions turístiques així com la seua riquesa i valor.

b) Respectar l’entorn mediambiental, el patrimoni històric i cultural i els recursos turístics.

c) Abonar els servicis contractats, ja siga en el moment de la presentació de la factura o en el temps, lloc i forma convinguts, sense que el fet de presentar una reclamació o queixa implique, en cap cas, l’exempció de pagament.

d) En el cas del servici turístic d’allotjament, respectar la data i hora pactades d’eixida de l’establiment, deixant lliure la unitat d’allotjament ocupada.

e) Observar les regles de respecte, educació, convivència social, indumentària i higiene per a l’adequada utilització dels establiments i servicis turístics.

f) Respectar les instal·lacions i equipaments dels establiments i empreses turístiques.

g) Respectar les normes de règim interior dels establiments turístics, els horaris i les regles de conducta dels llocs de visita i de realització d’activitats turístiques.